No.85中野区南台若菜たばこ店

　由利子さん：昭和３８年です。お店を始めたのは義母ですね。最初の頃は義母がお店をずっとみていて、私は少し手伝うくらいだったのですが、義母もだんだん年をとってきまして、それで私が注文からすべてお店をみるようになりました。お店が私の名義になったのは３年前ですね。

　由利子さん：そうですね。義母は去年亡くなったんですけど、生前はよく、義母がお店をやっていた頃からのお客様に「おばあちゃん元気？」なんて声をかけていただきましたね。ですから、義母の代からのお客様もいらして下さいますし、あとは犬たちが目当てで来て下さるお客様もいます。犬は３匹いて、母親がネネ、兄妹のジュンとリンです。犬はけっこう店番をしてくれるんですよ。ひとりの時、ちょっと家のほうにいても、お客様が来ると犬が出て「わんわん」って教えてくれますから。

　由利子さん：今は主人がおりますので、散歩などは、どちらかがお店にいる時にできますけど、主人がまだお勤めしていた時はお店を開ける前に散歩に行って、買い物に行く時などはお店を閉めちゃっていました。以前は自動販売機がよく働いてくれていたので、お店を閉められましたけど、タスポ導入以降はそういうわけにもいかなくなってしまって（笑）。自動販売機の売り上げは下がったんですけど、手売りがとても伸びたので、全体の売り上げとしては増えました。去年の７月からは年中無休で、営業時間も延ばしました。タスポを持っていても窓口に私がいれば、窓口で買ってくれるお客様も多いですね。私も、だいたいお客様のお顔を見て、どの銘柄かはわかりますから自動販売機より早いですしね。

　由利子さん：今までは自動販売機で買ってくださるお客様が多かったから、どういう方がお客様なのかわからなかったんです。でも最近はお店のほうに来てくれるお客様が多いので、対面してお話して「ああ、こういう方がお客様だったのか」ってわかっただけでも嬉しいですね。
　ご主人：近所のお年を召した方で、私や女房と話したりすることが楽しくて、お店に来て下さるお客様が結構いらっしゃるんですよ。街の燈台とか言いますけど、そういうものを心がけていて、それが結構うまくいっているのかな、というのは感じますね。

　由利子さん：ライターひとつ買ってくださるお客様、一万円札で買って下さるお客様にも、いつでも笑顔で対応することですね。お客様が気持ちよく来て下さることが一番ですから。あとは、今までは自動販売機がメインでしたから、自動販売機に入っていない銘柄はお店にあってもほとんど売れなかったんです。でも去年の７月からは対面販売が多くなるからと思って銘柄を増やしました。お客様のご要望もありましたしね。笑顔を忘れずにお客様第一を心がけています。